Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

Ostatnia aktualizacja: 24 października 2026 r.

1. Dane sprzedawcy i kontakt

Sprzedawca: ES-ESPIRI ZEKI YILDIRIM
Adres: ul. Nadrzeczna 7A, lok. H-2/C08
05-552 Wólka Kosowska, Polska
NIP: 5342387080
E-mail: enesakman29@gmail.com

Adres do zwrotów:
ES-ESPIRI ZEKI YILDIRIM
ul. Nadrzeczna 7A, lok. H-2/C08
05-552 Wólka Kosowska
Polska

2. Prawo do odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś konsumentem i kupujesz w naszym sklepie internetowym, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin ten liczy się od otrzymania ostatniego towaru.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem. Możesz odstąpić od umowy również przed otrzymaniem zamówienia.

Towary przecenione podlegają tym samym zasadom odstąpienia od umowy co towary w cenie regularnej.

3. Jak zgłosić odstąpienie od umowy

Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres enesakman29@gmail.com lub pocztą na adres sprzedawcy wskazany w punkcie 1.

Dla ułatwienia identyfikacji zamówienia podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz towary, których dotyczy odstąpienie. Możesz skorzystać ze wzoru zamieszczonego na końcu tej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

Nie musisz zakładać konta ani logować się do sklepu. Skuteczność odstąpienia od umowy nie zależy od naszej zgody ani wcześniejszego zatwierdzenia zwrotu.

Otrzymanie oświadczenia przesłanego e-mailem potwierdzimy drogą elektroniczną.

4. Odesłanie towaru i koszty zwrotu

Odeślij towar na adres do zwrotów wskazany w punkcie 1 niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi klient. Sklep nie zapewnia bezpłatnej etykiety zwrotnej.

Darmowa dostawa zamówienia nie oznacza darmowej przesyłki zwrotnej.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie towaru na czas transportu. Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania.

5. Stan zwracanego towaru

Możesz sprawdzić towar w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, tak jak w sklepie stacjonarnym — na przykład przymierzyć odzież.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza takie sprawdzenie, na zasadach określonych w przepisach. W takim przypadku możemy odpowiednio pomniejszyć zwracaną kwotę o rzeczywiste zmniejszenie wartości towaru.

Prosimy, w miarę możliwości, o zwrot z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Brak oryginalnego opakowania lub metek nie powoduje sam w sobie utraty ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

6. Zwrot płatności

Zwrócimy należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy samodzielny odbiór towaru.

W przypadku odstąpienia od całej umowy zwrócimy również poniesione koszty dostarczenia zamówienia, do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za droższą dostawę wybraną przez klienta.

Zwrot nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

7. Anulowanie zamówienia i wymiana

Jeżeli chcesz zatrzymać realizację zamówienia przed wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli paczka została już nadana, poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. Wysłanie zamówienia nie pozbawia Cię ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

W celu wymiany rozmiaru lub modelu skontaktuj się z nami, aby sprawdzić dostępność i ustalić warunki wymiany. Możesz również skorzystać z prawa odstąpienia od umowy i złożyć nowe zamówienie.

8. Reklamacje — towar wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli otrzymany towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację na adres enesakman29@gmail.com lub na adres sprzedawcy wskazany w punkcie 1.

Opisz problem i wskaż swoje żądanie. Dla ułatwienia rozpatrzenia sprawy możesz podać numer zamówienia oraz dołączyć zdjęcia. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami przysługuje Ci również prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy z powodu niezgodności towaru z umową.

Niezbędne koszty realizacji reklamacji, w tym transportu, ponosi sprzedawca. Prosimy o kontakt w celu ustalenia sposobu odbioru lub odesłania towaru.

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Upływ 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny nie pozbawia Cię prawa do reklamacji.

9. Ochrona praw klienta

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw wynikających z obowiązujących przepisów.

Odpowiednie uprawnienia przysługują również osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego, w zakresie przewidzianym ustawą o prawach konsumenta.